无法安装时的操作

eSIM 安装失败时请参考

  • check

    请再次确认是否完全按照安装指南进行了设置。

  • check

    请依照顺序执行以下操作步骤。

  • check

    如果问题仍未解决，请联系客户服务中心获取帮助。

!

如果安装过程中持续加载，请重启设备!

如果在出国前提前安装 eSIM，或当前网络信号较弱，可能会出现此情况。通常重新启动设备后可正常完成安装。
  • iPhone
  • Android
  • A
    设置为 LTE 优先模式

    许多国家的 5G 网络覆盖率仍然较低，可能导致连接不稳定。如果您使用的是支持 5G 的手机，建议将网络模式切换为 LTE，以获得更稳定快速的连接体验。

    LTE1 点击 [设置 → 个人热点]
    LTE1 点击 [SIM卡 → 旅行(使用的 eSIM)]
    LTE3 点击 [语音与数据]
    LTE4 选择 [4G(或 LTE)]
  • B
    手动选择网络

    启用 eSIM 后，设备通常会自动连接运营商网络，但有时可能无法自动连接。此时请查看当前位置可用的网络列表，并手动选择对应的 eSIM 运营商。如果您不确定应选择哪个，或无法成功连接，请依次尝试列表中的其他运营商。

    net1 点击 [设置 → 个人热点]
    net1 点击 [SIM卡 → 旅行(使用的 eSIM) → 网络选择]
    net3 关闭 [自动]网络选择
    net4 等待几秒，列表中将显示[已购买的 eSIM 运营商]，选择后请重新启动设备
  • C
    重置网络设置

    部分情况下由于设备状态问题，网络设置可能无法正常工作。可以尝试重置网络设置来排查问题。但请注意，重置后将清除已保存的 Wi-Fi 密码等信息，请提前做好备份。

    reset1 点击 [设置 → 通用]
    reset1 向下滑动并点击 [传输或还原 iPhone]
    reset3 点击 [还原]
    reset4 选择 [还原网络设置]，完成后请重新启动设备
  • D
    设置 APN

    APN(接入点名称)是设备使用移动数据网络所需的设置。通常在 eSIM 启用后会自动配置，但某些设备或运营商可能需要手动设置。请参考短信或邮件中提供的凭证信息进行设置。

    * APN 区分大小写，请务必根据凭证内容准确输入。
    * 如果未显示 APN 输入框，请先确认设备是否已连接 Wi-Fi。
    apn1 点击 [设置 → 个人热点]
    apn1 点击 [SIM卡 → 旅行(使用的 eSIM)]
    apn3 点击 [蜂窝数据网络]
    apn4 根据邮件中的凭证信息，准确填写 [APN] 和 [用户名]（区分大小写）。
  • A
    设置为 LTE 优先模式

    许多国家的 5G 网络覆盖率仍然较低，可能导致连接不稳定。如果您使用的是支持 5G 的手机，建议将网络模式切换为 LTE，以获得更稳定快速的连接体验。

    LTE1 打开 [设置 → 连接]
    LTE1 点击 [移动网络]
    LTE3 点击 [网络模式 eSIM 1]
    LTE4 选择 [首选 LTE]
  • B
    手动选择网络

    启用 eSIM 后，设备通常会自动连接运营商网络，但有时可能无法自动连接。此时请查看当前位置可用的网络列表，并手动选择对应的 eSIM 运营商。如果您不确定应选择哪个，或无法成功连接，请依次尝试列表中的其他运营商。

    net1 进入 [设置 → 连接]
    net1 向下滑动，点击 [全球漫游]
    net3 点击 [选择漫游网络]
    net4 切换至上方的 [eSIM 1] 标签，关闭 [自动选择]
    net5 等待几秒后，列表中将出现 [已购买的 eSIM 运营商]，选择后请重启设备
  • C
    重置网络设置

    部分情况下由于设备状态问题，网络设置可能无法正常工作。可以尝试重置网络设置来排查问题。但请注意，重置后将清除已保存的 Wi-Fi 密码等信息，请提前做好备份。

    reset1 进入 [设置 → 常规管理]
    reset1 向下滑动并点击 [重置]
    reset3 点击 [重置移动网络设置]
    reset4 选择 [eSIM 1]，然后点击 [恢复默认设置]
    reset5 输入设备[密码]，点击 [继续] 完成重置，并重新启动设备
  • D
    设置 APN

    APN(接入点名称)是设备使用移动数据网络所需的设置。通常在 eSIM 启用后会自动配置，但某些设备或运营商可能需要手动设置。请参考短信或邮件中提供的凭证信息进行设置。

    * APN 区分大小写，请务必根据凭证内容准确输入。
    * 如果未显示 APN 输入框，请先确认设备是否已连接 Wi-Fi。
    apn1 打开 [设置 → 连接]
    apn1 点击 [移动网络]
    apn3 切换到顶部的 [eSIM 1] 标签，点击右上角 [＋]
    apn4 点击 [名称] 和 [APN]，根据邮件内容填写正确信息。
    apn5 选择新创建的 [APN] 并重新启动设备